Just Eat - Avís de privacitat per a clients

Declaració de privacitat per a clients

Tret que indiquem una altra cosa, aquesta declaració de privadesa (la «Declaració») descriu la manera en què Takeaway.com Group B.V., com a responsable del tractament («JET», «nosaltres» o «nostre»), recull, utilitza, divulga i tracta en qualsevol altre sentit les dades personals, i és aplicable al tractament de dades personals dels clients que fan ús de les nostres plataformes i dels nostres productes, inclosos aquest lloc web de comandes, aquesta aplicació, aquesta plataforma i aquests productes, i d'altres serveis disponibles de la plataforma de JET, com ara els clients corporatius i els seus empleats i usuaris assignats que facin ús d'un dels nostres productes i serveis de JET per a empreses («JET for Business») (conjuntament, els «Serveis») a l'hora de fer comandes en un restaurant associat, una botiga d'alimentació, un supermercat o un altre soci comercial (el/s «Soci/s») que ofereix productes o serveis que es lliuren a través dels nostres Serveis.

Podem utilitzar les teves dades personals per prestar-te els serveis de lliurament de les comandes fetes a la pàgina web pròpia del Soci, a l'aplicació o a la plataforma de comandes. En aquests casos, tractarem les dades personals rebudes d'aquest/s Soci/s seguint les seves instruccions com a encarregats del tractament. Et recomanem que llegeixis la declaració de privadesa del Soci (o equivalent).

A JET ens comprometem a protegir la privadesa de tots els membres de la nostra comunitat. Si tens algun dubte sobre la conservació de les teves dades personals per part nostra, contacta amb nosaltres a través del formulari de privadesa.

Quines dades personals tractem i per quins motius?

El terme dades personals, també anomenades «les teves dades» en aquesta Declaració, fa referència a qualsevol informació que permeti identificar-te personalment, de manera directa o indirecta, sobretot per associació amb un identificador, com ara nom i cognoms, adreça de correu electrònic, número de telèfon, etc. No s'aplica a les dades de les quals s'han eliminat signes d'identitat (dades anònimes).

Sempre que interactues amb JET a través dels nostres Serveis recollim i tractem les teves dades personals. JET podrà tractar les teves dades personals amb les següents finalitats:

1. Comptes de clients

Si interactues amb els nostres Serveis, tens l'opció de crear un compte amb nosaltres, ja sigui a través de les nostres plataformes o mitjançant un servei d'inici de sessió de tercers (per exemple, Apple, Google, Facebook Login o altres plataformes), i en aquest cas la declaració de privadesa del tercer pertinent també et serà aplicable, a més d'aquesta Declaració. Si vas crear un compte de convidat anteriorment, aquestes dades es conservaran amb finalitats de facturació i manteniment de registres. Segons el cas, el tractament per part nostra es pot basar en el teu consentiment o en la necessitat de complir un contracte formalitzat amb tu o de complir la llei. Pots retirar el teu consentiment i/o tancar el teu compte contactant amb nosaltres. Per a les finalitats relacionades amb el compte de client podem tractar les següents dades personals:

Nom
Dades de l'adreça
Dades de contacte
Adreça IP
Informació de comptes de xarxes socials, com ara quan inicies sessió a JET amb credencials de xarxes socials. Et recomanem que llegeixis la declaració de privadesa del teu proveïdor de xarxes socials per entendre com s'utilitzen les teves dades personals.
Credencials (aplicable a Just Eat for Business)

2. Procés de la comanda

Tractem les dades personals que ens facilites quan fas la teva comanda. Aquestes dades personals són necessàries per gestionar, confirmar i avaluar la teva comanda, el pagament i un possible reemborsament. La teva informació (com ara els articles que afegeixes a la cistella) ens permet gestionar la comanda i enviar-te una factura precisa. La participació en una comanda grupal significa que les teves dades transaccionals, inclosos els detalls de la comanda i l'estat del lliurament, es compartiran amb la persona que va iniciar la comanda grupal. També ens ajuda, a nosaltres i a qualsevol Soci o repartidor, a contactar amb tu en cas necessari per facilitar el lliurament. Alguns Socis de la nostra plataforma treballen amb empreses externes de lliurament, les quals poden utilitzar la teva informació per enviar-te actualitzacions sobre l'estat del lliurament de la teva comanda. Podem utilitzar les teves dades d'ubicació per donar-te una estimació dels temps de lliurament abans i després del procés de comanda. Segons el cas, el tractament per part nostra es pot basar en el teu consentiment o en la necessitat de complir un contracte formalitzat amb tu o de complir la llei. Durant el procés de la comanda podem tractar les següents dades personals:

Nom
Dades de l'adreça
Dades d'ubicació (quan s'hagi proporcionat el consentiment per a les dades d'ubicació)
Edat i prova d'identitat (quan sigui necessari)
Dades de contacte, inclosos adreça de correu electrònic i números de telèfon
Dades de comandes i transaccions
Preferències dietètiques
Dades de pagament i vals
Adreça IP
Identificadors del dispositiu, com ara adreça IP, seguiment de sessió, SDK, ID únic del dispositiu
Dades d'identitat i/o verificació d'edat

Com a part dels nostres Serveis, podem vendre productes que puguin revelar de manera involuntària dades personals de categoria especial, com ara informació sobre salut (al·lèrgies o necessitats dietètiques), sobre creences religioses (per exemple, a l'hora de respectar restriccions dietètiques per motius religiosos), sobre una afecció mèdica (per exemple, productes de farmàcia, medicaments, productes sanitaris, cremes mèdiques, suplements alimentaris o productes d'herbolari/homeopàtics) o sobre la vida sexual, a través dels nostres Socis. Recollirem i tractarem dades de salut, com ara medicaments, amb el teu consentiment, en el context de la teva comanda.

Podem participar en la venda i el lliurament de productes o serveis restringits, com ara alcohol, cigarretes electròniques o tabac. Per complir les nostres obligacions legals, segons el que disposin les lleis aplicables, podem implementar procediments de verificació que regeixin la venda i el lliurament d'aquests productes, com ara per comprovar la teva edat i la teva identitat, mitjançant una revisió del teu document d'identitat per part dels nostres repartidors o a través de mitjans automatitzats escanejant el teu DNI. Amb aquesta finalitat, et podem demanar que presentis un document d'identificació expedit pel govern, i JET no tindrà l'obligació de prestar ni completar els Serveis si no cooperes en el procediment de verificació requerit. La base jurídica per a aquest tractament de dades personals és el compliment d'una obligació legal.

3. Ressenyes sobre socis i repartidors

Quan ho permeti la legislació aplicable o com a part del nostre interès legítim per millorar els nostres productes i serveis, podrem demanar que, després de la comanda, enviïs una ressenya sobre els socis i/o repartidors. Això és completament opcional.

JET tracta les dades personals que proporciones a l'hora d'enviar una ressenya. Pots sol·licitar l'eliminació de la ressenya contactant amb nosaltres. També podem contactar amb tu després d'una ressenya per parlar sobre la teva experiència. Quan publiquis una ressenya d'un soci i/o repartidor podem tractar les següents dades personals:

Nom
Dades de contacte
Ressenya

Quan es publiqui la teva ressenya, tant aquesta com el teu nom es podrien donar a conèixer als repartidors, als socis i/o al públic.

4. Atenció al client i suport

Quan contactes amb el nostre servei d'atenció al client, utilitzem les dades personals que ens facilites per respondre a la teva pregunta o gestionar la teva queixa. Podem recopilar dades personals a través de gravacions de trucades per oferir atenció al client, com ara per investigar i abordar les preocupacions dels usuaris i supervisar i millorar les respostes i els processos d'atenció al client. També podem gravar trucades com a part del contacte entrant o sortint que fem amb tu.

També podem recopilar les teves dades personals si ens envies un avís sobre la presència de qualsevol element sospitós en els nostres Serveis que es pugui considerar «contingut il·legal», segons la definició d'aquest terme al Reglament (UE) 2022/2065 del Parlament Europeu i del Consell («Llei de serveis digitals») o segons la definició o els requisits de qualsevol llei aplicable; i també per facilitar-te accés al sistema intern de gestió de queixes i/o per prendre les mesures de suspensió necessàries i de protecció contra l'ús indegut dels nostres Serveis.

Segons el cas, el tractament per part nostra es pot basar en el teu consentiment o en la necessitat de complir el nostre contracte amb tu, en el nostre interès legítim o en el compliment de la llei. Per a les finalitats d'atenció al client podem tractar les següents dades personals:

Nom
Dades de l'adreça (si escau)
Dades de contacte
Dades de comandes i transaccions
Dades de pagament (si escau)
Comentaris (si escau)
Contingut de les comunicacions entre tu i el departament d'atenció al client, per exemple trucades, xats, correus electrònics o cartes
Contingut de les comunicacions entre tu i els repartidors a través de les funcionalitats de xat
Qualsevol altre contingut que pugui fer falta per complir les lleis aplicables i resoldre la teva consulta.

5. Prevenció del frau i de la conducta inapropiada

També tractem dades personals per mantenir les nostres plataformes segures i protegides i per evitar conductes inapropiades en els nostres Serveis i a través d'aquests, inclosos processos automatitzats per detectar, prevenir i defensar-nos contra reclamacions fraudulentes. També podem utilitzar comprovacions de frau habituals o bases de dades nacionals, com ara CIFAS, per millorar el nostre cribratge i les nostres comprovacions de frau. Podem utilitzar galetes i tecnologies relacionades amb la prevenció del frau per supervisar i detectar comportaments inusuals, activitat del compte, anàlisi de dades històriques, abús de reemborsaments, retrocessions o qualsevol altra activitat relacionada amb pagaments i vals. Això inclou informació de seguiment recollida o generada pels usuaris, com ara dades d'ubicació, informació de pagament i com utilitzen JET. Comparant l'activitat actual amb dades passades, podem identificar i marcar ràpidament qualsevol patró inusual. Segons el cas, ens basem en el fet que el tractament és necessari per complir el nostre contracte amb tu per mantenir la nostra plataforma i els nostres serveis segurs, per complir la llei o en el nostre interès legítim (o equivalent segons la legislació de protecció de dades aplicable). Si se sospita de frau, podem suspendre el teu compte o negar-nos a proporcionar-te productes o serveis. Per a les finalitats de prevenció del frau i de la conducta inapropiada podem tractar les dades personals següents:

Nom
Dades de l'adreça
Dades de contacte
Dades d'identitat i/o verificació d'edat
Dades d'ús del compte i d'inici de sessió
Dades de comandes i transaccions
Dades de pagament i vals
Ressenyes
Comunicacions amb el client
Informació del dispositiu
Adreça IP
Informació del navegador

6. Programes de fidelització (en els mercats aplicables)

JET té en marxa diferents programes de fidelització per proporcionar-te ofertes, crèdits, vals i descomptes, com ara JET+. Quan participes en un dels nostres programes de fidelització, tractem les teves dades personals per oferir-te descomptes o ofertes, segons el que s'estableix en el corresponent programa de fidelització.

En els casos en què part de l'oferta d'un programa de fidelització inclogui descomptes de tercers o aprofitis descomptes de JET a través de tercers, JET pot necessitar compartir la teva informació quan t'hagis inscrit en aquest servei. Se t'informarà amb qui es compartiran les teves dades com a part del servei de registre. A més, per proporcionar-te incentius de devolució de diners i recompenses que hagis aprofitat directament amb JET o amb un soci de fidelització extern al qual t'hagis inscrit directament i que ofereixi descomptes de JET, obtenim i compartim de manera segura les teves dades transaccionals amb els nostres socis de confiança. Un dels nostres programes d'aquest tipus és la botiga de fidelització, on pots accedir a ofertes de socis externs. Alguns dels socis de la botiga de fidelització demanen les teves dades personals per a finalitats d'enviament. Segons el cas, el tractament per part nostra es pot basar en la necessitat de complir un contracte formalitzat amb tu, en el nostre interès legítim o en el compliment de la llei.Per a les finalitats de la botiga de fidelització i l'enviament de la comanda, podem tractar les següents dades personals:

Nom
Dades de l'adreça
Identificadors d'usuari de JET o d'altres programes de recompenses als quals t'hagis inscrit
Informació de la comanda (si escau)
Dades de contacte

7. Investigació de clients

Per garantir que els nostres Serveis es corresponguin amb les teves preferències, podem utilitzar les teves dades personals amb finalitats com ara la realització d'enquestes sobre productes, la investigació d'usuaris o els qüestionaris de satisfacció. Quan realitzem estudis de mercat, com ara després del contacte amb els nostres equips d'operacions o quan et demanem la teva opinió sobre els nostres productes o serveis, la participació és opcional i no afectarà la manera com gestionem el teu compte. Només t'enviem aquest tipus de comunicacions si tenim una base jurídica específica i aplicable, és a dir, el teu consentiment o els nostres interessos legítims. Quan sigui aplicable la base jurídica del consentiment, sempre haurem obtingut el teu consentiment previ. Pots retirar el teu consentiment per a enquestes de productes, investigació d'usuaris o enquestes de satisfacció en qualsevol moment o cancel·lant la subscripció en els mateixos missatges que reps. La participació en les enquestes de satisfacció del client és totalment voluntària.

Tingues en compte que, en alguns casos, la base del tractament de les teves dades personals amb aquestes finalitats són els nostres interessos legítims. Es tracta del nostre interès comercial legítim en el context de recollir informació sobre les experiències dels clients amb els nostres productes i serveis, per tal d'identificar àrees d'interès i sol·licituds específiques amb l'objectiu general de desenvolupar i oferir productes i serveis que satisfacin les necessitats dels clients. Tens dret a oposar-te al tractament de dades basat en el nostre interès legítim contactant amb nosaltres segons les dades de contacte que s'indiquen a continuació. Per oposar-te a aquest tractament, contacta amb nosaltres a través d'aquest formulari.

Amb aquestes finalitats, podem tractar les següents dades personals:

Nom
Dades de contacte
Dades de comandes i transaccions
Contribucions per a recerques
Comentaris i puntuacions que proporcionis
Per proporcionar-te qualsevol oferta, val o incentiu que se t'hagi pogut oferir.

8. Màrqueting i personalització

Tractem les teves dades personals per poder enviar-te comunicacions i notificacions de màrqueting (personalitzades) amb l'objectiu d'administrar, donar suport, millorar i desenvolupar els nostres Serveis. Pot haver-hi casos en què JET pugui tractar les teves dades personals per promocionar productes i serveis de JET, personalitzar la teva experiència de compra i mostrar-te publicitat personalitzada. Ens basem en el teu consentiment, tret que aquest no sigui necessari d'acord amb la llei aplicable; en particular, aquest és el cas si ets client nostre i hem obtingut les teves dades de contacte durant el curs d'una venda de productes o serveis de JET i contactem amb tu pel que fa a productes i serveis similars, conegut com a consentiment implícit. Sempre tindràs l'opció de donar-te de baixa de la recepció d'aquestes comunicacions directes. Pots donar-te de baixa mitjançant l'enllaç o el mètode de cancel·lació que s'indica en els missatges, a la configuració del teu compte o contactant amb nosaltres (consulta «Els teus drets de privadesa»). Podem basar-nos en el nostre interès legítim (o equivalent segons la llei aplicable) per categoritzar els teus interessos i el teu ús dels nostres serveis (és a dir, per definir segments de clients a partir de les dades de primera mà, per tal de crear i aparellar audiències) amb l'objectiu de proporcionar-te contingut de màrqueting pertinent. Per oposar-te a aquest tractament, contacta amb nosaltres a través d'aquest formulari.

Per a les finalitats de màrqueting, podem tractar les següents dades personals:

Nom
Dades de l'adreça
Dades de contacte
Dades de comandes i transaccions
Dades de pagament
Programes de fidelització
Ressenya/es
Dades de la campanya
ID del dispositiu
Dades de galetes i altres tecnologies

Per poder personalitzar la teva experiència d'usuari amb JET i optimitzar els Serveis que t'oferim, podem utilitzar la presa de decisions automatitzada i l'elaboració de perfils amb finalitats de màrqueting per entendre els nostres clients. Quan no donis el teu consentiment al màrqueting o a les galetes personalitzades, les teves dades personals, com ara l'historial de comandes i del compte, es poden utilitzar igualment per entendre l'experiència i les preferències dels nostres clients. Quan sigui possible, això es farà utilitzant dades agregades o anonimitzades. Quan no hagis donat el teu consentiment o t'hagis oposat a rebre màrqueting, no se t'enviaran continguts personalitzats, com ara correus electrònics. Quan no donis el teu consentiment a una experiència personalitzada, els anuncis i el material promocionat es podran seguir mostrant a la nostra plataforma, però no estaran personalitzats per a tu. Els anuncis personalitzats fora de JET també es poden presentar en funció del teu consentiment per compartir dades sobre les teves comandes, informació general del client i hàbits de navegació per mostrar-te els anuncis que millor coincideixin amb el teu perfil d'interessos. Sempre pots retirar el teu consentiment a qualsevol dels punts anteriors canviant la configuració o optant per no rebre galetes personalitzades i contactant amb nosaltres a través d'aquest formulari.

Els nostres socis de mitjans amb els quals col·laborem inclouen:

Alphabet/Google/Youtube
Meta/Facebook/Instagram
PayPal
Pinterest
SnapChat
Reddit

Pots trobar més informació a la nostra llista de tecnologies.

Consulta la secció «Ús de la presa de decisions automatitzada i eines algorísmiques» més endavant per obtenir més informació.

9. Màrqueting, campanyes i concursos

JET pot posar en marxa campanyes o concursos específics en relació amb els seus Serveis. La participació en campanyes o concursos de JET sempre és voluntària. JET t'enviarà comunicacions de màrqueting directe per correu electrònic, notificacions, SMS o missatgeria dins de l'aplicació. Podem col·laborar amb tercers per organitzar competicions o campanyes. Ens podem basar en el teu consentiment, tret que aquest no sigui necessari d'acord amb la llei aplicable. Sempre pots retirar el teu consentiment mitjançant el mètode indicat en la campanya o contactant amb nosaltres o modificant les preferències del teu compte o dispositiu.

Per a les finalitats de realització de campanyes podem tractar les següents dades personals:

Nom
Dades de contacte
Dades de comandes i transaccions (opcional)
Dades de campanya (opcional)

10. Publicitat i mitjans de comerç

Com la majoria d'empreses, utilitzem publicitat per donar a conèixer els nostres serveis i productes. Utilitzem informació sobre tu per mostrar-te anuncis que et puguin interessar. Això inclou detalls com la teva ubicació i l'historial de comandes, que ens ajuden a fer els anuncis més rellevants. Per exemple, pots veure anuncis dels nostres productes a altres llocs web si has visitat el nostre lloc anteriorment.

Quan veus i interactues amb els nostres anuncis, mesurem la seva eficàcia. Fem un seguiment de coses com quant de temps et quedes al nostre lloc després de fer clic en un anunci i quines campanyes condueixen a noves instal·lacions de l'aplicació. També col·laborem amb altres empreses per utilitzar tecnologia que fa un seguiment de les teves interaccions amb el nostre lloc web, aplicacions i els nostres anuncis en altres plataformes. Això ens ajuda a personalitzar anuncis i contingut, entendre les nostres audiències, i podem compartir aquesta informació amb els nostres socis per a publicitat. Quan no tinguem el teu consentiment per a aquest seguiment, és possible que segueixis veient anuncis, però no estaran personalitzats per a tu. En cas de seguiment personalitzat basat en tecnologies d'emmagatzematge o accés (per exemple, galetes), sempre ens basarem en el consentiment per lliurar-te aquests anuncis.

11. Galetes i tecnologies similars

JET utilitza galetes o tecnologies similars amb finalitats funcionals, analítiques, de personalització i de publicitat dirigida. Les dades tractades per a aquestes finalitats depenen de les preferències que hagis establert.

Segons les teves preferències de consentiment de galetes, podem compartir les teves dades personals amb els nostres socis de màrqueting externs amb finalitats analítiques, per oferir-te promocions, per recomanar-te productes similars o per proposar-te altres ofertes que puguin ser del teu interès.

Trobaràs més informació a la nostra Declaració de galetes sobre l'ús que fem de galetes i/o tecnologies similars. Pots canviar la configuració del teu consentiment de galetes mitjançant la gestió de les teves preferències a la Declaració de galetes, al bàner sobre galetes i/o a la configuració de l'eina que utilitzes per navegar. Tingues en compte que la desactivació de les galetes pot limitar la teva capacitat d'utilitzar alguns dels Serveis i/o funcions del lloc web o afectar negativament la teva experiència d'usuari.

12. Anàlisis i millora de productes

JET utilitza les teves dades personals per entendre com interactues amb les nostres plataformes i amb els nostres productes i serveis, per millorar el rendiment d'aquests, per desenvolupar noves funcionalitats i per complir les nostres obligacions d'informació envers tercers, que també poden incloure anunciants. Això inclou entendre les tendències entre els nostres clients i presentar productes i ofertes que creiem que són rellevants en funció de factors comuns com l'historial de comandes, dades demogràfiques i freqüència de comandes. Quan sigui possible, aquestes anàlisis es faran utilitzant dades agregades. Segons el cas, ens podem basar en el teu consentiment per complir la llei o en el nostre interès legítim (o equivalent segons la legislació de protecció de dades aplicable). El nostre objectiu és que els informes no continguin cap informació que pugui identificar-te. Si vols optar per no participar-hi, omple aquest formulari.

13. JET for Business

Tractem dades personals si utilitzes la teva assignació de JET for Business per al pagament d'una comanda que has fet a través dels nostres Serveis, quan uses productes i serveis de JET for Business o hi interactues, per emetre i enviar la targeta JET for Business i/o per proporcionar-te l'assignació digital. Segons el cas, el tractament per part nostra es pot basar en el teu consentiment, en el compliment de la llei o en el nostre interès legítim quan fas ús de JET for Business. En relació amb JET for Business podem tractar les següents dades personals:

Nom
Dades de l'adreça
Dades laborals (càrrec laboral, departament, horari contractual)
Dades de contacte
Dades d'assignacions
Dades de comandes i transaccions
Informació de la targeta JET for Business
Dades de pagament

La targeta JET for Business està associada amb Adyen, que és un proveïdor de serveis emissors de targetes i de transaccions amb targetes, i també es considera un responsable del tractament de dades independent. El tractament d'algunes de les dades personals anteriors per part d'Adyen es recull en la declaració de privadesa d'Adyen, que es pot consultar aquí: declaració de privadesa d'Adyen i que et recomanem que llegeixis, ja que és aplicable juntament amb aquesta Declaració.

14. JET Delivery as a Service

Els restaurants, botigues de conveniència, supermercats i altres empreses que ofereixen productes per a lliurament («Socis») poden utilitzar la plataforma i els serveis logístics de JET per prestar serveis de lliurament per a comandes fetes a la pàgina web pròpia del Soci, a l'aplicació o a la plataforma de comandes. En aquests casos, tractarem les dades rebudes d'aquests Socis d'acord amb les instruccions del Soci i no utilitzarem les dades personals per a cap altra finalitat, ni s'han de combinar amb cap dada existent de JET que es pugui tenir.

Com recollim les teves dades personals?

Obtenim, tractem i conservem les teves dades personals, així com les dades sobre els dispositius que fas servir per navegar a les plataformes de JET (per exemple, ordinador, telèfon mòbil o altres mitjans), que ens facilites navegant per les nostres plataformes, fent comandes, creant un compte o contactant amb nosaltres.

Tractem les dades personals que ens facilites voluntàriament, que recollim automàticament i que obtenim de fonts de tercers per a les finalitats descrites en aquesta Declaració.

Dades personals que proporciones voluntàriament: Podem rebre les dades personals que ens proporciones quan fas una comanda, crees un compte amb nosaltres o ens indiques les teves preferències de màrqueting o escrius ressenyes de client en relació amb els nostres Serveis.

Dades personals que recollim automàticament: Amb el teu consentiment previ o si ho permet la llei aplicable, quan navegues per les nostres plataformes podem recopilar automàticament dades tècniques sobre el teu equip i les activitats o els patrons de navegació. Utilitzem aquestes dades personals mitjançant l'ús de galetes i altres tecnologies similars. Pel que fa a la nostra declaració de galetes, consulta l'apartat de més amunt (Galetes i tecnologies similars) per a més informació.

És possible que et permetem utilitzar llocs de xarxes socials per crear el teu compte o vincular el teu compte al perfil de xarxes socials pertinent. Aquestes xarxes socials ens poden permetre l'accés automàtic a certes dades personals que tinguin sobre tu (per exemple, contingut que has vist, contingut que t'ha agradat i informació sobre els anuncis que se t'han mostrat o en què has fet clic). Quan rebem aquesta informació, podem utilitzar-la per entendre millor les preferències dels clients i, quan sigui aplicable, personalitzar encara més la teva experiència amb nosaltres d'acord amb les teves preferències de consentiment, si escau.

Dades personals que obtenim de tercers: Podem rebre dades personals de tercers, la qual cosa inclou xarxes publicitàries i plataformes de xarxes socials o proveïdors de serveis tècnics de pagament i lliurament que poden estar ubicats fora de la UE, amb finalitats com ara ajudar-nos en la contractació dels nostres Serveis, mesurar el rendiment de les campanyes de màrqueting en els nostres Serveis, i entendre millor les teves preferències per personalitzar les campanyes de màrqueting i els Serveis en conseqüència.

Edat

Els nostres Serveis no s'adrecen a persones menors d'edat segons la definició de les lleis locals aplicables, ni tenim la intenció de recollir dades personals de visitants menors d'edat segons la definició legal establerta. No obstant això, no podem verificar l'edat dels visitants. Per tant, aconsellem que els progenitors i/o tutors legals facin un seguiment de les activitats en línia dels seus fills i filles per evitar que les seves dades personals es recullin sense el consentiment dels progenitors o tutors. Si consideres que hem recollit dades personals d'un menor sense consentiment, posa't en contacte amb nosaltres a través del formulari de privadesa.

Mirem d'establir mesures adequades i proporcionades per garantir un alt nivell de privadesa, seguretat i protecció dels menors a les nostres plataformes d'acord amb les lleis aplicables.

Ús de presa de decisions automatitzades i d'eines algorísmiques

JET pot utilitzar la presa de decisions automatitzada i eines algorísmiques per al compliment del nostre contracte amb tu, per complir les nostres obligacions o per millorar les nostres plataformes i serveis. Això és aplicable a les següents finalitats:

JET utilitza eines algorísmiques per tractar les teves dades d'adreça i/o les dades de localització a l'hora de seleccionar els Socis disponibles a la teva zona (compliment del contracte), i per prevenir el frau, evitar el blanqueig de capitals, el finançament del terrorisme i altres delictes penals (compliment de les nostres obligacions legals).
JET utilitza eines algorísmiques per crear contingut personalitzat (elaboració de perfils), recomanacions, càlcul d'estimacions de temps de lliurament abans de la compra i funcionalitats de xat intel·ligent, per millorar els nostres Serveis i la teva experiència d'usuari, per mantenir la seguretat en les nostres plataformes i per contribuir a l'optimització general dels nostres Serveis.

No es prendran decisions que et puguin afectar de manera significativa i es basin únicament en l'acció automatitzada, tret que hàgim obtingut el teu consentiment previ, estiguem complint una obligació legal o sigui en el nostre interès legítim, per exemple, la detecció i prevenció del frau. Els tipus de presa de decisions automatitzada que JET realitza inclouen l'elaboració de perfils, la millora i l'optimització del servei, i l'experiència d'usuari; el tractament és necessari per a la formalització o el compliment d'un contracte amb tu (és a dir, la selecció de Socis a la teva zona) o quan ho permeti la llei. Si escau, aquesta Declaració es pot complementar amb avisos o informació específics com a part del teu acord per a béns o serveis específics que ofereixin informació addicional sobre el tractament de les teves dades i si ho són mitjançant l'ús d'eines automatitzades i algorísmiques de presa de decisions com a part de les nostres plataformes i els nostres Serveis. Si vols oposar-te a aquest tipus de tractament i exercir els teus drets, inclosos com a mínim els drets de rebre interacció humana, d'expressar el teu punt de vista i d'impugnar la decisió, pots contactar amb nosaltres a través de les dades de contacte que trobaràs a continuació o del nostre formulari de privadesa.

Durant quant de temps conservem les teves dades?

JET, com a empresa que opera a escala global, ha de tenir en compte diversos requisits locals de conservació de les dades. Només conservarem les teves dades personals durant el temps que sigui necessari per complir les finalitats per a les quals es van recollir (si vols més informació, llegeix el paràgraf «Quines dades personals tractem i per quins motius?»), inclosa la finalitat de complir qualsevol requisit legal, fiscal, comptable o d'informació. Per determinar el termini de conservació adequat de les dades personals, tenim en compte criteris com ara els següents:

Tipus de dades personals
Resolució de litigis i disputes: dades personals utilitzades per presentar demandes legals, seguir-les o defensar-se
Base jurídica aplicable (si la base és el teu consentiment, fins que el retiris)
Consideracions i requisits en matèria de seguretat: Dades utilitzades per garantir la seguretat i l'estabilitat dels nostres Serveis i per a registres i còpies de seguretat
Polítiques i procediments interns aplicables a JET
La teva darrera activitat (per exemple, les teves dades com ara l'adreça utilitzada per última vegada, el permís per desar la ubicació del dispositiu o l'inici de sessió automàtic emmagatzemats mitjançant galetes i tecnologies similars, es conserven durant un any després de la teva última activitat a la plataforma)
Finalització del teu contracte amb JET
Prevenció del frau i altres requisits de compliment
El termini necessari per atendre la finalitat comercial respectiva (per exemple, quant de temps es necessiten les dades per proporcionar-te els nostres Serveis o per fer funcionar el nostre negoci)

Si tens qualsevol dubte o vols més detalls en relació amb els criteris exposats anteriorment, posa't en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari de privadesa.

En cas que les dades corresponguin a més d'una categoria de terminis de conservació, prevaldrà la categoria que requereixi la conservació més llarga, sense perjudici d'altres requisits (com ara accés, seguretat, etc.).

Ús compartit de les teves dades personals amb els Socis

Si fas una comanda a través dels nostres Serveis, JET pot compartir la teva informació personal (comanda, nom, adreça o dades de contacte) amb el Soci que hagis seleccionat per tal que el Soci pugui lliurar la teva comanda i, si cal, oferir-te serveis, com ara per resoldre una queixa que hagis presentat. Els Socis podran tractar les teves dades personals per contactar amb tu, si és necessari per complir el contracte formalitzat amb tu.

Se't considera client directe del Soci i, per tant, el Soci té la seva responsabilitat i les seves obligacions pròpies pel que fa al tractament de les teves dades personals. Si tens preguntes sobre el tractament de les teves dades per part del Soci, et suggerim que contactis directament amb el Soci.

Ús compartit de les teves dades personals pel que fa a JET for Business

Si fas servir la teva assignació de JET for Business per pagar una comanda que has fet a través dels nostres Serveis o mitjançant la targeta JET for Business, JET compartirà dades personals (com ara l'adreça de correu electrònic i els detalls de la comanda i de l'assignació) amb la persona que et concedeixi l'assignació (que pot ser la teva empresa, un soci comercial, etc.) per tal de complir el nostre contracte amb aquesta persona. Tingues en compte que la persona que et concedeix l'assignació té la seva responsabilitat i obligació pròpies respecte del tractament i la protecció de les teves dades personals. Si tens qualsevol dubte sobre l'ús de les teves dades personals per part d'aquesta entitat corporativa, contacta-hi directament. La persona que et concedeix l'assignació també comparteix dades personals amb nosaltres per tal de permetre'ns, i de permetre als proveïdors de serveis de targetes JET for Business, proporcionar-te els serveis.

Ús compartit de les teves dades personals amb altres

JET podrà treballar amb altres empreses del grup JET i/o altres tercers amb la finalitat de dur a terme el tractament descrit en aquesta Declaració i/o complir les obligacions legals.

JET forma part del grup Naspers/Prosus, ja que Naspers/Prosus és l'accionista majoritari del grup JET. El grup JET pot compartir dades personals amb Naspers/Prosus sobre la base estricta de la necessitat de conèixer. En aquestes situacions, s'aplica l'acord de transferència de dades intragrup, que garanteix un nivell adequat de protecció per a les dades personals dins de l'àmbit de l'RGPD i altres lleis de protecció de dades aplicables.

Aquestes empreses del grup i aquests tercers tractaran les teves dades personals en nom nostre com a encarregats del tractament de dades o com a responsables autònoms del tractament de dades (o en la capacitat definida o esmentada en aquest sentit en la legislació de protecció de dades aplicable, inclosos els conceptes equivalents a responsable o encarregat del tractament), i tindran accés a les teves dades personals per a les finalitats descrites en aquesta Declaració. Exigim a les empreses del grup i als tercers que protegeixin les teves dades personals d'acord amb els estàndards establerts en aquesta Declaració i prenem les mesures adequades d'acord amb la legislació de protecció de dades aplicable per garantir el mateix nivell de protecció i confidencialitat, en particular mitjançant l'aplicació de les garanties contractuals, tècniques i organitzatives adequades. Com que no tots els destinataris reben sempre totes les dades, i els destinataris individuals poden variar (per exemple, els nostres proveïdors de serveis que participen en l'enviament de butlletins només reben les dades de les persones que s'han subscrit a un butlletí, i els nostres representants legals només reben les dades de les persones per a les quals és necessari en cada cas individual), hem mirat de presentar els destinataris de la manera més precisa possible. Si exerceixes el teu dret d'accés i contactes amb nosaltres a través de les dades de contacte que s'indiquen a continuació, pots obtenir informació més detallada sobre els destinataris específics de les teves dades en qualsevol moment.

També podem compartir les teves dades amb altres tercers quan sigui apropiat o exigible segons la llei o la normativa aplicable (inclosa una ordre judicial o una sol·licitud d'una autoritat legal) o quan considerem necessària la divulgació per complir amb les obligacions legals, exercir, establir o defensar drets legals o protegir els interessos vitals de qualsevol persona. Aquests responsables del tractament tercers poden incloure les forces policials.

Les teves dades personals, tal com es detalla a la secció «Quines dades personals tractem i per quins motius», es poden compartir amb tercers pels motius següents:

Filials i empreses del grup: compartim dades amb les filials i subsidiàries de JET, així com amb el grup Naspers/Prosus, per oferir els nostres Serveis i operar el nostre negoci de manera eficaç.
Proveïdors operatius: compartim informació amb proveïdors de programari (que cobreixen allotjament, seguretat, eines i logística) per mantenir els nostres Serveis i facilitar l'intercanvi de suport empresarial essencial.
Màrqueting i publicitat: compartim dades amb proveïdors de màrqueting per promocionar productes rellevants, oferir descomptes o anuncis personalitzats en funció dels teus interessos i analitzar el rendiment d'aquests anuncis.
Gestió de comandes: es proporcionen dades personals als socis logístics que fan serveis de lliurament en nom nostre i als proveïdors de serveis responsables de la implementació i el funcionament de les nostres plataformes.
Serveis financers i de seguretat: compartim informació amb comerciants, processadors de pagaments (com ara Adyen; pots consultar la seva declaració de privadesa aquí) i proveïdors de prevenció de frau per processar les transaccions de manera segura i evitar activitats il·legals.
Millora del servei: per reforçar la teva experiència, les dades es poden compartir amb empreses d'investigació de mercat i d'enquestes, així com amb socis de botigues de fidelització que ofereixen recompenses i ofertes específiques.
Assessorament legal i professional: compartim dades amb consultors i assessors professionals per gestionar les nostres operacions comercials i complir els requisits legals. De la mateixa manera, les dades es comparteixen amb les forces de l'ordre, els organismes governamentals i els organismes reguladors per complir les nostres obligacions legals.
Canvis corporatius: en cas de venda o transferència d'actius, les dades es poden compartir amb possibles compradors per garantir l'administració continuada del negoci.
Compartició consentida: per últim, les teves dades es poden compartir amb qualsevol altre tercer sempre que hagis donat el teu consentiment explícit per fer-ho; en aquest cas, la finalitat la determina el servei o tercer específic implicat.

Llocs web de tercers

El nostre lloc web pot contenir enllaços a llocs web de tercers. En accedir a aquests llocs web de tercers, tingues en compte que cadascun té la seva pròpia declaració de privadesa i gestió de galetes. Tot i que JET té molta cura a l'hora de seleccionar els llocs web als quals enllaça, no assumim cap responsabilitat per la manera en què aquests tracten les teves dades personals.

On s'envien les teves dades

JET opera i tracta dades personals a escala global. Això pot comportar que les teves dades personals es tractin en països, com ara els Estats Units, on les lleis de protecció de dades poden ser diferents de les del país on vius. JET només transfereix dades a altres països si es compleixen els requisits legals de les lleis de privadesa aplicables.

Si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE), Suïssa, Israel, Austràlia o el Regne Unit, tingues en compte que podem tractar i/o transferir les teves dades personals fora d'aquests països esmentats. Això pot incloure la transferència de dades personals a altres jurisdiccions o l'accés a aquestes des d'altres jurisdiccions, incloses jurisdiccions que poden no oferir un nivell de protecció equivalent al de les lleis locals i/o de protecció de dades (un «País no adequat»). Pots consultar la llista de països adequats aquí, segons l'aprovació de la Comissió Europea.

Quan transferim dades personals a països no adequats, respectem les garanties i els mecanismes de transferència aplicables i adequats, tal com s'estableix en les lleis de privadesa aplicables, per tal de garantir la transferència lícita i segura de les teves dades personals. Oferim una protecció adequada i apropiada, en les transferències de dades personals a països que no són els esmentats anteriorment, mitjançant una sèrie d'acords amb els nostres proveïdors de serveis basats en les Clàusules Contractuals Tipus adoptades per la Comissió Europea (i els seus equivalents aprovats per al Regne Unit i Suïssa), i el Marc de Privadesa de Dades UE-EUA («DPF UE-EUA»), l'extensió per al Regne Unit del DPF UE-EUA i el Marc de Privadesa de Dades Suïssa-EUA («DPF Suïssa-EUA»), tal com estableix el Departament de Comerç dels EUA. Pots sol·licitar una còpia de les clàusules contractuals aplicables a la transferència de les teves dades personals en funció del país al qual es puguin transferir les teves dades personals.

A més de les garanties contractuals adequades, adoptem les següents mesures organitzatives i tècniques per protegir les teves dades personals durant la transferència fora dels esmentats països, incloses les següents:

protecció de les dades personals en trànsit, per exemple mitjançant xifratge, i de les estàtiques;
exigència de formació en matèria de privadesa i seguretat de dades a JET;
implementació de polítiques i procediments interns per limitar l'accés i l'ús de les dades personals dels clients; i
limitació de l'accés no autoritzat a les teves dades personals, excepte que ho exigeixi la llei aplicable o hagis donat el consentiment per a l'accés.

Tens el dret de contactar amb nosaltres a través del nostre formulari de privadesa o de les dades de contacte que es detallen a continuació per sol·licitar més informació sobre transferències transfrontereres de dades, o còpies de les garanties contractuals aplicables.

Els teus drets de privadesa

Com exercir els teus drets o reclamacions de privadesa

Si tens qualsevol dubte sobre els teus drets de privadesa o vols exercir els drets esmentats pots contactar amb nosaltres a través del formulari de privadesa o les dades de contacte que s'indiquen a continuació.

Farem tot el possible per atendre la teva sol·licitud a temps i de manera gratuïta, tret que demani un esforç excessiu i desproporcionat. En determinats casos, podem demanar-te que verifiquis la teva identitat abans d'atendre la teva sol·licitud.

Pel que fa a les sol·licituds relacionades amb el tractament o la compartició de dades personals associades amb JET for Business, contacta amb l'empresa que et concedeixi l'assignació JET for Business (que pot ser la teva empresa, el teu soci comercial, etc.). Això és necessari perquè JET i la persona que et concedeix l'assignació són responsables per separat del tractament i la protecció de les teves dades personals.

T'informem que, respecte de les teves dades personals, pots exercir els drets previstos per les lleis de protecció de dades aplicables, de la manera que aquestes preveuen, entre els quals s'inclouen els següents:

Dret d'accés

Tens el dret d'accedir a les teves dades personals que tractem i de rebre informació sobre quines són. Pots sol·licitar una còpia de les teves dades personals contactant amb nosaltres.

Dret de retirar el consentiment

Si el tractament es basa en el consentiment, pots retirar el teu consentiment en qualsevol moment de manera gratuïta. La retirada del consentiment pot limitar les teves possibilitats d'utilitzar els nostres Serveis. La retirada del consentiment no afecta la licitud del tractament basat en el consentiment que sigui anterior a la seva retirada.

Dret de rectificació

Tens el dret de corregir o completar les dades personals sobre tu que siguin incorrectes o incompletes; per fer-ho, pots contactar amb nosaltres. Pots corregir o actualitzar algunes de les teves dades personals a través del teu compte de client.

Dret de supressió

També pots demanar-nos que eliminem les teves dades personals dels nostres sistemes. Complirem aquesta sol·licitud, tret que existeixi una altra base jurídica per no suprimir les dades en aplicació de les lleis aplicables.

Dret d'oposició

Pots oposar-te a un determinat ús general de les teves dades personals si aquestes es tracten amb motius diferents de les finalitats necessàries establertes en aquesta Declaració, excepte per al compliment d'una obligació legal. Si t'oposes a la continuació del tractament de les teves dades personals, pot ser que es limitin les teves possibilitats d'utilitzar els nostres Serveis.

També pots oposar-te a l'ús de les teves dades personals per a comunicacions de màrqueting directe basades en l'interès legítim a través d'aquest formulari. En cas d'oposar-te al tractament de les teves dades personals amb finalitats de màrqueting directe, les dades personals pertinents deixaran de ser tractades per a aquestes finalitats. És possible que segueixis veient anuncis a la nostra plataforma o en plataformes de tercers, però no estaran basats en el tractament de les teves dades ni perquè hagis donat el teu consentiment.

Dret de limitació del tractament

Pots sol·licitar-nos que limitem el tractament de les teves dades personals, per exemple, quan les teves sol·licituds d'eliminació, rectificació o oposició al tractament de dades estiguin pendents i/o quan no tinguem altres bases jurídiques per tractar les teves dades. Tanmateix, això pot comportar limitacions pel que fa a utilitzar els nostres Serveis.

Dret de portabilitat de les dades

Tens el dret de rebre les teves dades personals tractades d'acord amb aquesta Declaració en un format llegible per màquina, de manera que puguis emmagatzemar aquestes dades en una base de dades teva o d'un tercer.

Dret de presentar una reclamació

Tens el dret de presentar una reclamació davant l'autoritat de control competent si consideres que el tractament de les teves dades personals infringeix les normatives.

Seguretat

JET es pren seriosament la protecció de les dades personals i, per tant, prenem les mesures adequades per protegir les teves dades personals contra el mal ús, la pèrdua, l'accés no autoritzat, la divulgació no desitjada i l'alteració no permesa.

Dins de JET limitem al màxim l'accés a les teves dades i només facilitem aquest accés als empleats que tenen la necessitat de conèixer les dades.

Si consideres que les teves dades personals no estan adequadament protegides o hi ha indicis d'ús indegut, contacta amb nosaltres mitjançant el formulari de privadesa.

Contacte

Si necessites contactar amb nosaltres per presentar sol·licituds o si tens qualsevol dubte i inquietud sobre aquesta Declaració i/o les nostres pràctiques de privadesa i activitats de tractament, contacta amb nosaltres a través del formulari de privadesa o per correu electrònic o a les dades de contacte que s'indiquen a continuació.

Per al Delegat de protecció de dades de Takeaway.com Group B.V. i/o Just Eat Takeaway.com, pots enviar un correu electrònic al Delegat de protecció de dades aquí o escriure a

Piet Heinkade, 61

1019 GM Amsterdam

Països Baixos

Actualitzacions d'aquesta Declaració

Aquesta Declaració pot canviar de tant en tant. Si fem canvis substancials en la manera com utilitzem les teves dades personals, t'ho notificarem publicant un avís destacat a l'aplicació.

La versió més actual d'aquesta Declaració regirà el nostre ús de les teves dades i es pot trobar

al peu de pàgina del lloc web o dins de la teva aplicació.

Versió: febrer de 2026

Imprimeix o desa en PDF