Preguntas más frecuentes

Hacer un pedido:


1. ¿Puedo conseguir el número de teléfono del restaurante antes de hacer mi pedido?
2. No me fío de internet, preferiría realizar el pedido por teléfono llamando directamente a Just-Eat. ¿Se puede?
3. ¿Quiero pagar con tarjeta de crédito / débito pero no me atrevo a introducir mis datos bancarios, prefiero llamaros y hacerlo por teléfono, se puede?
   
4. ¿Cómo hago un pedido?
   
5. ¿Qué significa "a domicilio" y "para recoger"?
6. Hice un pedido para recoger pero quería decir "entrega a domicilio", ¿qué pasa ahora?
   
7. ¿Tengo que cancelar mi último pedido, cómo lo hago?
   
8. ¿Hice un pedido pero quiero cambiar/añadir/quitar un plato, cómo lo hago?
   
9. Tengo un código de prepago (¡GUAY!)...cómo lo uso?
10. Tengo un cupón descuento (¡GENIAL!)...cómo lo uso?
    
11. ¿Hice un pedido después de las 24h00, cómo puedo asegurarme que ha sido recibido? ¿Qué pasa si tengo un problema con este pedido?

1. ¿Puedo pagar en efectivo?
2. ¿Qué tarjetas de crédito / débito aceptais?
   
3. ¿Mi comida no llegó y pagué con tarjeta, voy a tener un reembolso?
4. ¡La comido llegó tarde / No he recibido todavía la comida!
5. ¡La comida estaba muy mala, quiero un reembolso!
6. Estoy haciendo un pedido y a la hora de pagar recibo un mensaje diciéndome que mi tarjeta ha sido denegada.
   
7. Hice dos pedidos, pero sólo uno ha sido procesado, pero me habéis cobrado los dos pedidos. ¿Qué hago?
   
8. Tengo derecho a un reembolso pero nunca lo he recibido. ¿Qué pasa?
   

Hacer un pedido:

Somos una empresa de internet y sólo facilitamos el número de teléfono del restaurante una vez que has hecho el pedido.

De hecho, recibirás por email el número de teléfono y la confirmación de tu pedido. Genial, ¿no te parece?

2. No me fío de internet, preferiría realizar el pedido por teléfono llamando directamente a Just-Eat. ¿Se puede?

La mejor manera de realizar un pedido es a través de nuestra página web. No tienes nada que temer, nuestra web es segura, utilizamos las últimas tecnologías y encriptamos tus datos personales. Además, nunca guardamos tus datos bancarios, solo se usan para autorizar el pago. Nuestro servicio de atención al cliente verifica todas las transacciones sospechosas para tu seguridad; si alguien ha robado tu tarjeta y trata de hacer un pedido a través de Just-Eat, lo detectaremos y avisaremos a la policía. No te preocupes porque tu pedido está en buenas manos, nuestro servicio de atención al cliente se encarga de que tu pedido llegue correctamente al restaurante, así que no tienes nada que temer.

3. ¿Quiero pagar con tarjeta de crédito / débito pero no me atrevo a introducir mis datos bancarios, prefiero llamaros y hacerlo por teléfono, ¿se puede?

Los pedidos en Just Eat solo pueden ser procesados desde la web y nunca por teléfono. Nuestra plataforma de pago online es mucho más segura que a través del teléfono. De hecho, gracias al requisito de 3D Secure protegemos las transacciones de comercio electrónico.

4. ¿Cómo hago un pedido?

Es tan sencillo como: 1. introducir tu código postal; 2. Elegir el restaurante que más te apetece; 3. Añadir platos de su menú; 4. Pagar el pedido en efectivo o con tarjeta; 5. Recibir el pedido en casa.

5. ¿Qué significa "a domicilio" y "para recoger"?

Si haces tu pedido y marcas la opción "a domicilio" el pedido será entregado por el restaurante. En el caso que marques la opción "para recoger" el pedido será entregado en el local, tendrás que ir a recogerlo.

6. Hice un pedido para recoger pero quería decir "entrega a domicilio", ¿qué pasa ahora?

Si marcaste la opción para recoger por equivocación solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que lo modifique. Ofrecemos servicio telefónico en el número 911257525 o a través de chat de 12 de la mañana a 12 de la noche.

7. ¿Tengo que cancelar mi último pedido, cómo lo hago?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en estas situaciones, si el pedido ya ha sido procesado por el restaurante no podrás dar marcha atrás, sin embargo si no se han puesto a cocinar aún estás a tiempo.

8. ¿Hice un pedido pero quiero cambiar/añadir/quitar un plato, cómo lo hago?

Sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que lo modifique y se lo haga llegar al restaurante. Ofrecemos servicio telefónico en el número 911257525 o a través de chat de 12 de la mañana a 12 de la noche.

9. Tengo un código de prepago (¡GUAY!)...cómo lo uso?

Para activarlo tendrás que iniciar sesión con tu cuenta o registrarte, después entra en tu cuenta y activa el código. Al pagar marca la opción "pagar desde mi cuenta y... ¡listo!. Si aún sigues con dudas entra aquí y te lo explicamos con un sencillo ejemplo.

10. Tengo un cupón descuento (¡GENIAL!)...cómo lo uso?

Todas las semanas lanzamos cupones descuento para nuestra plataforma. Utilizarlos es muy fácil, solo hay que introducirlos al hacer el pago y el importe se te descontará del pedido. Recuerda que los cupones descuento solo se podrán canjear en pagos realizados con tarjeta. Más información aquí.

11. ¿Hice un pedido después de las 24h00, cómo puedo asegurarme que ha sido recibido? ¿Qué pasa si tengo un problema con este pedido?

Nuestro servicio de atención al cliente finaliza a las 24h así que para pedidos posteriores es muy recomendable que se confirme con el restaurante. Está establecido que el restaurante tiene que llamarte para confirmar pero nunca está de más asegurarse!

Métodos de pago y Reembolsos:

1. ¿Puedo pagar en efectivo?

Por supuesto que puedes pagar en efectivo. Todos nuestros restaurantes aceptan ese método de pago. Incluso puedes utilizar tus cheques restaurante, asegúrate en el menú de que los aceptan y... a disfrutar!

2. ¿Qué tarjetas de crédito / débito aceptais?

Aceptamos tanto VISA como Mastercard.

3. ¿Mi comida no llegó y pagué con tarjeta, voy a tener un reembolso?

Lo mejor es que, si tu comida aún no ha llegado, te asegures con nuestro equipo de atención al cliente de que el pedido fue procesado. Si fue procesado y pagado pero nunca llegó ponte en contacto con nosotros, comprobaremos el caso y te haremos el reembolso de tu dinero en un periodo máximo de 24h.

4. ¡La comido llegó tarde / No he recibido todavía la comida!

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o del teléfono 91 125 75 25. Monitorearemos tu pedido para ver cual es el status y te informaremos al momento. También puedes llamar directamente al restaurante, su teléfono está en la factura que te acabamos de enviar al email.

5. ¡La comida estaba muy mala, quiero un reembolso!

La misión de Just-Eat es ponerle en contacto con un restaurante, la preparación/entrega de la comida es responsabilidad del restaurante. Si no estás satisfecho con la calidad de la comida, puedes llamar al restaurante o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que les informemos. Muchas veces el restaurante está dispuesto a compensarte si saben que no quedaste satisfecho con la comida. Por otra parte, contamos con un sistema de evaluación que te permitirá valorar tu pedido y poner previo aviso a otros usuarios.

6. Estoy haciendo un pedido y a la hora de pagar recibo un mensaje diciéndome que mi tarjeta ha sido denegada.

Esto puede ocurrir por varios motivos:

No has introducido correctamente tus datos bancarios. Cancela y vuelve a introducirlos correctamente.

Has intentado realizar varias veces el mismo pedido al mismo restaurante. Con el fin de evitar fraude o uso abusivo de su tarjeta de crédito/débito, los pedidos duplicados se eliminan automáticamente. En este caso concreto, tienes que pedir a otro restaurante o pagar en efectivo.

Su tarjeta de crédito/débito ha caducado.

Su banco está denegando la transacción por motivos de seguridad ajenos a Just-Eat.

El código CVC no está o es incorrecto.

7. ¡La comida estaba muy mala, quiero un reembolso!

La misión de Just-Eat es ponerle en contacto con un restaurante, la preparación/entrega de la comida es responsabilidad del restaurante. Si no estás satisfecho con la calidad de la comida, puedes llamar al restaurante o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que les informemos. Muchas veces el restaurante está dispuesto a compensarte si saben que no quedaste satisfecho con la comida. Por otra parte, contamos con un sistema de evaluación que te permitirá valorar tu pedido y poner previo aviso a otros usuarios.

8. Tengo derecho a un reembolso pero nunca lo he recibido. ¿Qué pasa?

En primer lugar, te recomendamos asegurarte de que el dinero ha sido cobrado en tu cuenta. Es muy probable que no haya ocurrido porque hemos actuado a tiempo.
Si te hemos cobrado el pedidos y no has recibido al cabo de una semana tu reembolso, no dudes en contactar inmediatamente con nosotros e investigaremos lo que ha podido suceder.